-di GIANMARIO MOCERA- Dal 1° aprile entra in vigore una normativa presente nella Legge di Stabilità tesa a scoraggiare la delocalizzazione dei servizi di call center, almeno nei Paesi extra UE. Sono stati introdotti alcuni obblighi in chiamata che sintetizziamo di seguito: a) informare il cliente circa il luogo da dove risponde l’operatore al telefono; […]
Read moreIl ministro Italy First nella giungla dei call center
-di GIANMARIO MOCERA- Un protocollo per non delocalizzare le attività di call center fuori dai nostri confini. È questa la proposta del Ministro per lo Sviluppo economico Carlo Calenda, una “moral suasion“ rivolta a tutte le aziende di telecomunicazione, energia, banche, assicurazioni e multiutility che utilizzano i call center per interloquire con i propri […]
Read more